Case: FORUM.DK – Stedet man mødes online

Brugertest skabte succesfuldt redesign

Da FORUM.DK i 2007 lancerede en ny version af deres website, var kundesupporten kun hårdt belastet i to dage. Det var en markant forbedring i forhold til tidligere relanceringer, hvor overbelastningen har varet i op til flere uger. En væsentlig årsag var, at Snitker & Co. i samarbejde med FORUM.DK havde brugertestet det nye design.

Direktør for FORUM.DK , Claus Høvelt, siger: ”Vi ved godt, at vi burde brugerteste hver gang vi releaser en feature, og vi ville egentlig også gerne. Men realiteterne og hverdagen gør, at vi ikke altid når det. Derfor må vi nøjes med at gennemføre egentlige brugertests på de større og mere gennemgribende ændringer til sitet.”

Claus Høvelt er ikke i tvivl om, at brugervenlighed skaber værdi. Problemet er, at det kan være svært helt præcist at udpege, hvordan brugervenlighed kan ses på bundlinien. ”Men vi får en pejling fra brugerne af, om vi er på rette vej med den løsning, vi har på tegnebrættet. Og som en ekstra bonus får medarbejderne også et skulderklap, når den direkte kontakt med brugerne giver positiv feedback. Det bekræfter, at vi har fat i noget rigtigt,” fortæller Claus Høvelt.

Eksternt skaber brugervenligheden, som opnås via tests, også værdi. ”Det har en betydelig værdi, at vi inddrager brugerne i udviklingsprocessen. Deres aktive deltagelse i udviklingen skaber loyalitet og det er bl.a. med til at fastholde vores brugere – herudover giver brugerinddragelsen og tests en større troværdighed hos vores kunder,” vurderer Claus Høvelt.

I det aktuelle tilfælde gennemførte Snitker & Co. ni brugertests. De ni brugere var omhyggeligt udvalgt således, at de repræsenterede et bredt spektrum af FORUM.DK´s brugertyper. Der var både den modne kvindelige superbruger, den unge mand der primært bruger chat og dating og kvinden, der som loyal bruger har været med siden OFiR-dagene (FORUM.DK er et datterselskab af OFiR a-s).

På basis af de ni tests leverede Snitker & Co. omkring 30 konkrete anbefalinger til forbedringer af sitet, før det gik i luften. Udviklingsteamet hos FORUM.DK forholdt sig til Snitker & Co.’s anbefalinger og nåede i fællesskab frem til, hvordan de ville løse de problemer brugerne havde påpeget.

 Til top