Personas-cases

Snitker & Co har indenfor de seneste måneder udarbejdet personas til to typer af projekter

De strategiske personas: Virk.dk
Vi har i Snitker & Co. udviklet personas for Erhvervs- og selskabsstyrelsen og faciliteret en proces, der skal understøtte relanceringen af Virk.dk.

Processen tog udgangspunkt i Lene Nielsens metode 10 skridt mod personas og omfattede dataindsamling, udarbejdelse af personas samt forankring af personas i designprocessen. Hele formålet med personas er at få inddraget brugerne i hele udviklingsprocessen.

Virk.dk projektet er endt med en beskrivelse af 4 primære personas – Jesper, der er revisor, Karina, der er ansat på et lønningskontor i en større virksomhed, Dorte, der er ansat i sin mands VVS firma og Michael, der har startet en lille import virksomhed/butik i Svendborg. Alle indberetter de til det offentlige.

Derudover er der 2 sekundære personas og 3 orbitter - chefen, den systemansvarlige og sagsbehandleren. Udtrykket orbitter er opfundet til lejligheden. Orbitter er personer, som ikke er brugere, men som svæver rundt om de primære personas og som har indflydelse på de primære personas’ scenarier.

Personas som innovations- og kommunikationsredskab: NAVIGON
En anden måde vi arbejder med personas på, brugte vi i forbindelse med udviklingen af en ny service for det tyske firma Navigon. Vi afholdte 2 workshops med udviklere fra Navigon og en interaktionsdesigner fra Fatdux. Målet var at starte en proces, der tog udgangspunkt i Navigons målgruppe og som kunne give dem det første udkast til en prototype. Hele processen forløb over 2 uger. Vi lagde ud med en dialog om målgrupper og på den baggrund udviklede vi to personas. Jan og Katja. Jan, elsker gadgets og har en god indkomst. Katja, er studerende, udadvendt og ikke specielt teknisk, men hun vil have god brug for den service Navigon udvikler.

Workshop 1
Jan og Katja blev præsenteret. Med udgangspunkt i Jan og Katja blev en række features udviklet og gennemdiskuteret. På den baggrund blev der tegnet mock-ups.

 - En uges pause

Workshop 2
Mock-ups’ene blev testet og resultaterne blev gennemgået. Mock-ups’ene blev rentegnet og testet igen. Herefter blev mock-ups’ene endeligt rentegnet og de var nu klar til præsentation.

Som en videreudvikling af dette projekt har vi identificeret at Navigon, der er en teknologi-drevet virksomhed, har problemer i kommunikationen med deres udviklere. Navigon ser personas, som et redskab der kan hjælpe dem i kommunikationen og som kan forbedre deres kommunikation, så beslutninger ikke tager udgangspunkt i ”det vil jeg have”, men i stedet i ”det vil brugerne have.”

For mere information kontakt brugervenlighedskonsulenterne Thomas Visby Snitker eller Lene Nielsen.

 Til top