Kundeudtalelser
November 2007
Statens Arkivers testforløb hos Snitker & Co.
"Da vi hos Statens Arkivers skulle omlægge til CMS og etablere ny hjemmeside, valgte vi at brugervenlighedsteste to gange undervejs i forløbet, først på prototypen siden i implementeringsfasen. Vi fik også testet nyt layout og ny bestillingsfunktionalitet til vores online registratur, kaldet Daisy, hvor brugerne kan søge, finde og bestille arkivalier til brug på læsesalene.
Testene blev udført af Elisabeth Lando og Mimi Truong, der begge havde et godt øje for de problemstillinger, vi arbejdede med og en god evne til at omsætte dette til en frugtbar testsituation.
De dage vi brugte bag envejsspejlet blev meget værdifulde for det videre arbejde. At følge brugernes vanskeligheder, frustration, men også begejstring, blev faktisk den største øjenåbner for os, snarere end den ellers udmærkede rapport med testresultater og anbefalinger fra Snitker og Co.
Vi vil til enhver tid anbefale, at man væbner sig med tålmodighed og vælger at kigge brugerne over skulderen under testen. Ud over at pege på problemerne giver testsituationen nemlig også inspiration til løsningerne.
Alt i alt gav testforløbet hos Snitker og Co. et værdifuldt input til både navngivning, ordvalg, navigation og indhold og vi fik på denne måde fanget mange uhensigtsmæssigheder, indforståede ord og sammenhænge."
Signe Trolle Gronemann
Arkivar
Rigsarkivet, http://www.sa.dk/
Marts 2007
"Vi har været glade for valget af Snitker & Co. til brugerundersøgelser af én af vores Direct Mail-kampagner. Vi havde brug for en konkret og veltilskåret undersøgelse af nogle helt specifikke dele af kampagnen, og allerede fra starten var der en stor forståelse for, hvad vi anså for vigtige resultater, fra Snitker & Co.'s side.
Undersøgelsen blev gennemført af brugervenlighedskonsulent Mimi Truong, der var testleder, og af udviklingskonsulent Anne Vorre Hansen.
Det var en virkelig god oplevelse selv at være til stede 'bag spejlet' til vores undersøgelse - det kan kun anbefales! At høre kommentarerne "live" giver en grad af fordybelse, som man burde unde sig selv.
At overvære den gode stemning og den professionelle gennemførelse i de hyggelige omgivelser omkring undersøgelsen bekræfter, at Snitker & Co. har stor erfaring inden for deres felt.
Tidsplanen og spørgerammerne blev holdt med stor nøjagtighed samtidig med, at friheden til at uddybe og nuancere aldrig blev begrænset.
Efterfølgende er det utrolig nyttigt at sidde tilbage med Snitker & Co.'s rapport. Detaljeringsgraden er tilpas og pointerne veldokumenterede; det er simpelthen et rigtig godt arbejdsredskab at have i hånden til fremtidige kampagner."
Anine Cheetham Asklund
Direct Marketing Koordinator
SOS-Børnebyerne, www.sos-borneby.dk/
December 2006
"Carl Bro a/s valgte til brugervenlighedstest af prototypen af det nye danske Rejsekorts webportal at tilknytte Snitker & Co. til de vigtigste faser for at sikre at testen blev forberedt, gennemført og afrapporteret med højst mulige kvalitet og efter ”Best Practice” indenfor området. Testen blev gennemført med 5 brugergrupper der omfatter alle fremtidige brugere og har givet udviklerne værdifulde input.
Carl Bro as valgte ligeledes at tilknytte Snitker & Co til acccepttesten af Rejsekortets perronbaserede udstyr, primært i forbindelse med gennemførelse af de praktiske tests (interviews & testopgaver) samt analyse & rapportering.
Begge opgaver er gennemført af Snitker & Co. med vores og vore kunders fulde tilfredshed. Vi vil givetvis også i fremtiden tilknytte Snitker & Co. til opgaver hvor vi har behov for at samarbejde og supplere vores produktudvikling med en veldokumenteret brugervenlighedstest."
Henrik Priess Christensen
Industrial Design Manager
Carl Bro a/s, www.carlbro.dk
November 2006
"PandaKlubben lukkede i WWF Verdensnaturfondens regi primo 2004. Derfor var det utroligt vigtigt, for et kendt navn som 'PandaKlubben', at få det bedst mulige afsæt i forbindelse med en relancering af en børneklub hos WWF Verdensnaturfonden. Jeg har før arbejdet sammen med Thomas Visby Snitker & Elisabeth Landbo - og det er de absolut mest kompetente mennesker indenfor dette felt - og det var derfor naturligt for mig at høre dem om de ville hjælpe os.
Fra start til slut har jeg været yderst tilfreds samarbejdet - ikke kun med de 2 personer jeg har kendt før - men med hele Snitker & Co. På et personligt såvel som et fagligt plan gav de mig alt jeg havde brug for - for at teste konceptet ordentligt af - og det er en af grundstenene til PandaKlubbens relanceringssucces.
Fra hård til blød brugervenlighed er Snitker & Co Danmarks og nordens bedste samarbejdspartner."
Rikke Clausen
Direct marketing- og fundraising manager
WWF Verdensnaturfonden, www.pandaklubben.dk
Oktober 2006
"Tak til Snitker og Co. for en god oplevelse både for os og vore kunder, som havde en god oplevelse af mødet med hinanden i de hyggelige rammer i
Bredgade. Efter fokusgruppens møde, har vi fået en god fornemmelse af, hvordan kunderne oplever vores koncept og kontakten med SAS. Vi har fået
svar på de konkrete spørgsmål deltagerne skulle tage stilling til og derudover fik vi nogle gode anbefalinger til forbedringer. Elisabeth Landbo fra Snitker og Co. leverede en troværdig og professionel mødeledelse og stort engagement."
Anne Mette Hvass
Salgskoordinator, SAS Corporate Sales, www.sas.dk
September 2006
"I forbindelse med igangværende redesign og udvikling af ekstra funktioner på www.biobusiness.dk, har vi valgt at samarbejde med Snitker & Co. for derigennem at sikre en grundig og uvildig gennemgang af repræsentative brugeres oplevelser af selve websitet og funktionaliteten bag. Det er af stor vigtighed for os, at vores besøgende, lige som i biografen, får en god oplevelse, når de besøger os.
Vi har været meget tilfredse med forløbet og udbyttet, både fra brugerside og fra Snitker & Co - lige fra overværelse af brugervenlighedstests til den endelig afrapportering med konstruktive tilbagemeldinger."
Henrik Møller
Key Account Manager, Nordisk Film Biografer A/S, www.nordiskfilm.dk
 |
April 2006
"Januar 2006 udgav Dansk Lægemiddel Information A/S en PDA-udgave af Lægemiddelkataloget. Indhold og anvendelse af lægemiddelinformation samt PDA-formfaktoren sætter store krav til brugervenligheden, hvorfor vi valgte at foretage en brugervenlighedstest i udviklingsforløbet.
Den naturlige partner til brugervenlighedstesten var Snitker & Co., idet vi tidligere har arbejdet sammen med konsulent Elisabeth Landbo med gode resultater. Elisabeth forstår at afmystificere overvågningssituationen, så brugerne slapper af. Dette sikrer anvendelige testresultater.
Snitker & Co.'s gode testfaciliteter giver virksomhedens medarbejdere mulighed for at overvære testen. Dette giver en god indsigt i, hvor og hvordan produkterne bliver anvendt til daglig, og sammen med Snitker & Co.'s præsentation af testresultaterne øges den generelle bevidsthed i virksomheden."
Nikolaj Hendel
IT konsulent, Dansk Lægemiddel Information A/S, www.dli.dk
Juli 2005
”Vi fik meget stort udbytte af testen hos Snitker & Co. Der var god og behagelig vejledning under testen og rigtig god anskuelighedsundervisning for os, der så på. Indretning af testlokalerne var fornem.
Testrapporten var meget god, overskuelig og anvendelig, og anbefalingerne i rapporten var lige til at følge. Det gav et stort løft i brugergrænsefladens anvendelighed.”
Niels Jacobsen
Projektleder, WM-data, www.wmdata.dk
Februar 2005
"Vores mål var at skabe de mest optimale rammer for kommunikationen med SONOFONs potentielle kunder gennem et webbaseret salgsværktøj.
Snitker & Co. hjalp os med at forstå målgruppens behov og interesser ved test af salgsværktøjet hos vores potentielle kunder.”
Tanyia Hammer og Charlotte B. Guhle
Projektledere, SONOFON, www.sonofon.dk
Januar 2005
”Overblik, redskaberne i orden, ansvarsfuld og kreativ procesinstruktør i brugervenlighedens forskellige metoder og praksis, troværdig formidler, engageret ekspert: Det er nogle af de overskrifter som kunne sættes på Thomas Snitker.
Vores erfaringer er baseret på et samarbejde, som Kulturarvsstyrelsen i opdraget om at udvikle kulturformidlingen på internettet, så dansk kunst og kultur bliver mere og bedre tilgængelig for offentligheden, har haft med brugervenlighedsekspert Thomas Snitker og senest hans nye firma Snitker & Co.
Vi har anvendt Thomas Snitkers viden i konferencesammenhæng til generelt formidling af begrebet brugervenlighed i internetprojekter med henblik på at kvalificere kulturinstitutionernes internetformidling ligesom firmaet Snitker & Co, har udført konkrete papirprototypetest på projekter, der har opnået bevilling fra Kulturarvsstyrelsens puljer. ”
Søren Krogh
Sektionsleder for digital formidling,
Kulturarvsstyrelsen, www.kuas.dk
Snitker & Co. · Bredgade 21 B st. · 1260 København K · Telefon 70 27 42 83